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國內IT運維外包服務的選擇與發展

作者:創始人 日期:2017-06-22 人氣:62359

IT運維到底應不應該外包?如何選擇外包合作伙伴?又該如何管理外包、并與外包公司長久相處?這三大問題長久以來一直困擾著國內中小企業用戶,讓他們在 IT運維外包之路上徘徊不前。外包實踐經驗豐富的眾多跨國公司CIO他們的經驗和想法,或許能幫助眾多CIO一解外包之惑。中國IT運維外包服務的選擇和發展。

關注核心,IT運維外包成就“輕公司”

在競爭日益激烈的今天,企業發展將越來越取決于核心業務的成敗,將非核心業務外包給最擅長的專業公司去做,已經成為全球企業重要的戰略思想和經營模式。

國外知名資訊機構的調查表明,全球90%的公司中至少有一項主要IT業務職能已進行了外包,IT運維外包服務在國外很多國家得到了充分肯定和廣泛的應用。2005年,全球運維外包服務市場整體規模已達到726.37億美元,市場增長率為9.5%。外資企業用戶市場需求的不斷發展和本土用戶行業需求的不斷深入,催生了中國運維外包服務市場的進一步發展。據統計,中國運維外包服務市場規模2005年達到38.69億元,同比增長了20.2%。近兩年來,中國IT運維外包服務市場仍將保持快速發展趨勢。

在這一大趨勢下,眾多借助外包,甩掉各種包袱與非核心業務的現代“輕公司”脫穎而出。這些公司機構簡單,規模不大,運行靈活,但可調動和控制的資源豐富,并能創造高額利潤,非常適應現在競爭中要求靈活多變、創新進取的潮流,其秘密武器就是引入了多種靈活的IT外包。

IT與外包,本是一對孿生兄弟。軟件工程、項目開發、基礎網絡、呼叫中心等IT外包業務由來已久,在國內外都應用廣泛。但是對于“IT運維外包”,跨國公司和國內中小型企業的態度卻大相徑庭。

國內眾多中小企業CIO對于IT運維外包大多心存好感,但又有多重顧慮。首先是飯碗之憂,選擇外包,IT部門和CIO會不會面臨無事可做進而失業的危險?其次是質量之憂,萬一效果不好,會不會造成花錢費力辦壞事的結局?還有成本、管理、績效等大大小小的問題,以及難以量化描述的“客戶滿意度”,讓很多國內用戶對于IT運維外包有心無膽,最終選擇在IT項目上線后自行維護的方式。

與國內企業相比,歐美跨國公司CIO卻不約而同都引入了IT運維外包??妄R集市場總監李佳的話很有代表性:“選不選擇外包,不是CIO的個人喜好問題,而是企業要在有限的資源條件下實現利潤最大化的必然選擇。為了控制人力成本、保證IT的質量、時間和應用效果,選擇外包是必然的。因為外包服務商的成本優勢和專業優勢是顯而易見的?!?/p>

特靈空調IT總監湯國忠認為國內企業對于IT運維外包會影響“飯碗”的想法太過保守,而這種保守的想法倒可能真正會讓CIO失去飯碗。他認為:“在系統上線后,CIO帶領IT部門陷入瑣碎的日常運維工作中,其重要性也就會越來越低,產生出會被‘替代掉’的危機感。假設,CIO把IT運維外包出去,借助專業服務,一方面可以提高內部用戶對于IT支持的滿意度,另一方面能讓自己有時間、有精力去做更有價值、更重要的事情,才會使IT部門在企業中的地位越來越重要!”

湯國忠擁有多年的IT外包實踐經驗,他建議國內企業不妨從以下三個方面考量自己的哪些IT業務可以外包出去。

首先,有高度有難度又很重要的IT業務。比如企業發展達到一定規模之后的IT戰略規劃,可以引入一些國際知名的公司提供咨詢服務。這是企業很希望做好,但是限于IT部門自身的能力和經驗而做不到的事情,這時可以引入一些高端外包服務廠商作為外腦幫助企業在IT的應用和管理方面以較低的風險邁上一個新臺階。

其次,技術上可以理解,但資源上無法實現的業務。比如應用系統開發、系統安全等,可以請專業的供應商提供專業服務。這是企業IT部門自己也可以做的事情,但是需要花費大量的資源——人力、時間、金錢,效果也不一定好,這樣就不如交給專業公司做,成本低、節約時間,效果還有保證。

第三,技術要求低,但繁瑣費事的業務。比如桌面支持、網絡基礎架構,特別是有分散在全國各地的分公司、辦事機構需要支持和服務的,都應該選擇外包出去。這部分工作技術含量低,但對服務質量要求高,IT部門自己管費時費力,還人手不足,特別適合交給外包公司做最后這種就是我們通常所說的“IT運維外包”,目前包括西門子、摩托羅拉、諾基亞、花旗銀行等在內的世界500強企業的在華機構中的大部分都已經引入了IT運維外包服務。國內電子政務的運維外包,預計在未來2年將達到一個高潮。

拼性價比 本土服務商羽翼漸豐

當企業決定要將IT運維外包出去后,選擇一家可信賴的、專業能力強的外包伙伴就成為了當務之急。

外包伙伴的選擇對于企業今后IT運營的穩定和高效至關重要,因此在選擇外包伙伴時要非常審慎,不僅要立足于企業當前的狀況,還要考慮到長久的需求。

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